【金融・企業法務】日本商事仲介協会主催の企業法務セミナー「カスタマーハラスメント対策」を受講しました。

　先日、日本商事仲介協会主催の企業法務セミナー「カスタマーハラスメント対策」を受講しました。

　講義の内容は、オーソドックスな構成になっております。

　カスハラの法律上の定義の説明から始まります。

　その定義を受けて、カスハラの具体的事例についての説明があります。

　そして、なぜカスハラが問題とされるのか、その背景についての説明がされています。

　特に労災との関係、会社の安全配慮義務との関係、カスハラ対策の必要性、会社の責務・雇用管理上講ずべき措置についての説明、そして、祖機器対応の仕組みについての言及もあります。

　それとよくあるのが、通常のクレームと悪質クレームの区別、悪質なクレーマーに対する具体的な対応の仕方についての説明がありました。

　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（北三方ケ森のしゃくなげ）

　これを機会に厚労省のＨＰを確認しました。

　なんと、カスタマーハラスメント防止指針が、令和8年2月26日に公布されていたんですね。

　また、令和8年4月24日には、ハラスメント防止措置義務規定等における解釈事項（令和8年10月1日適用）も公表されています。　

　ちなみに、厚労省の「職場におけるハラスメントの防止のために」は、ここから飛べますよ。