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2013年9月 4日 (水)

【法律その他】 医療現場のクレーマー撃退法(東京法令) 

 医療現場のクレーマー撃退法(東京法令)が昨年の5月に出版されていました。

 医療現場でのクレーム事案99例を9章に分けて説明しています。

 ①受付・会計に関するクレーム対応、②診療時・診療後のクレーム対応、③搬送中・受け入れ時のクレーム対応、④医療事故のクレーム対応、⑤入院・リハビリ中のクレーム対応、⑥退院後のクレーム対応、⑦セクハラ等の対応、⑧その他のクレーム対応、⑨職場環境・境域等に関するQ&Aにわかれています。

 法律事務所でも発生しそうなクレームもあり、大変参考になります。

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