2019年11月
          1 2
3 4 5 6 7 8 9
10 11 12 13 14 15 16
17 18 19 20 21 22 23
24 25 26 27 28 29 30

歯科

« 【病院経営】 一人医師医療法人の理論と実務 | トップページ | 【カルテ・薬】 医者からもらったカルテがわかる本 »

2018年6月23日 (土)

【病院経営】 医療現場のクレーマー撃退法

 東京法令から、平成24年に出版された「医療現場のクレーマー撃退法」です。

 Kimg1085
 第1部は、クレームの概念とクレーム処理の基本、第2部は、医療現場でのクレーム事例です。第2部は、①受付・会計に関するクレーム対応、②診療時・診療後のクレーム対応、③搬送中、受け入れ時のクレーム対応、④医療事故のクレーム対応、⑤入院・リハビリ中のクレーム対応、⑥退院後のクレーム対応、⑦セクハラ等のクレーム対応、⑧その他のクレーム対応、⑨職場環境・教育等に関するQ&Aにわかれています。

 Kimg0987
 クレームは、人間関係を伴う職場であればどこでも発生していると思いますが、どこの職場でも、最近の若い方は、クレームを受けると精神的にまいる方が増えたような気がします。それだけ学生時代の人間関係が希薄だったのかもしれません。法律事務所は、クレームを処理するようなところなので、ご相談者様、相手方含めて、クレームが発生するのは仕方がないと思います。

 病院でも多種多様のクレームが発生していますね。 

« 【病院経営】 一人医師医療法人の理論と実務 | トップページ | 【カルテ・薬】 医者からもらったカルテがわかる本 »

【病院経営】」カテゴリの記事

最近のコメント

法律書